SnackVideo 提现失败或延迟的排查
症状一：提现按钮灰了点不动
可能原因：
- 现金余额未达提现门槛（新用户 15,000 印尼盾，老用户 1,000 起）
- 金豆过期被清零，没有可兑换的了
解决：进入钱包页面看余额，金豆过期的话抓紧时间在有效期内使用。
症状二：提现提交后长时间没到账
先看时间
- 小额（< 100,000 印尼盾）：正常到账时间 几分钟到 2 小时内
- 大额（≥ 100,000 印尼盾）：可能需要 24 小时人工审核
- 节假日/周末：到账时间延迟 1-2 个工作日
再查记录
- 进入钱包 → 收益记录 → 看提现那一笔的状态
- 如果显示"处理中"，继续等
- 如果显示"已完成"但钱包没收到 → 看症状三
- 如果显示"已拒绝" → 看症状四
症状三：钱包显示提现已完成，但电子钱包没收到
排查步骤：
- 核对提现时输入的钱包账号（手机号）是否完全正确
- 检查电子钱包是否有「待入账」或「延迟到账」的通知
- 等 15-30 分钟再查（电子钱包系统有时有缓存延迟）
- 如果还是没有，联系 SnackVideo 客服
症状四：提现被拒绝
常见拒绝原因：
| 原因 | 说明 | 解决 |
|---|---|---|
| 账号作弊嫌疑 | 刷金豆、多号互邀、步数作弊等被检测 | 没治，只能换号 |
| 电子钱包不匹配 | 提现钱包账号与注册手机号不一致 | 换本人实名的钱包 |
| 风控临时拦截 | 大额/高频提现触发安全检查 | 等 24 小时后重试 |
| 金豆来源违规 | 部分金豆来自违规行为（如刷步数） | 合规金豆可能被保留 |
症状五：到账金额与提现金额不一致
可能原因：
- 汇率波动（金豆兑换现金是实时汇率，提交时和到账时可能不一样）
- 电子钱包收取小额手续费（部分市场情况）
正常差额应在 1-5% 以内。如果差额超过 10%，联系客服核实。
防骗提醒
- 官方不会通过私信要求你提供钱包密码、银行账号
- 任何声称"帮你提现"、"提现免手续费"、"代刷金豆"的都是诈骗
- 只在 App 内的官方提现通道操作，不要跳转任何外部链接
联系客服
SnackVideo 的客服入口：
- 设置 → 帮助与反馈 → 意见反馈 / 在线客服
- 部分版本提供邮件客服
反馈时务必附上：
- 问题描述（提现金额、时间、方式）
- 钱包页面截图（显示提现记录）
- 电子钱包收款截图（如果显示没收到）